訂閱與服務條款
本頁為草案，內容仍會再修改，尚非正式版。
第一條 適用範圍與契約成立
本服務由安聯智能科技有限公司（ALZK CO., LTD.，下稱「本公司」或「ALZK」）提供。「Keho」指本公司提供之雲端客戶關係管理軟體、網站、CRM Workspace、帳戶與訂閱管理功能、整合服務及相關支援。 本條款適用於以公司、商號、法人、團體或其他營業組織名義申請、試用、訂閱或使用 Keho 之客戶。台灣客戶得依當時開放範圍使用 Self-registration；超過公開方案限制或需要個別報價者，應聯絡業務。 客戶應於註冊、申請免費試用或付費訂閱前，以勾選或其他明確方式接受本條款及隱私權政策。行銷資訊同意應作為獨立且非必要之選項。代表客戶接受本條款之人，聲明其具有代表該客戶成立契約之必要權限。 客戶與本公司另行簽署之訂單、報價單、工作說明書或個別合約如與本條款牴觸，以雙方另行簽署之文件為優先。
第二條 名詞定義
「KEHO Platform」：本公司所有 KEHO SaaS 產品之總稱，不代表特定登入網站。 「Organization」：客戶公司在 KEHO Platform 上的主帳戶，用於管理 Owner、組織資料、產品訂閱、方案、付款及發票。 「使用者席次」：一名已啟用並可使用 CRM 的使用者所占用之計費名額；同一人即使具有多項角色或責任，仍僅計一個使用者席次。 「CRM Workspace」：客戶實際使用 Keho CRM 的工作空間，用於管理 CRM 使用者、席次、角色、Team、Pipeline、Company、Contact、Deal、Activity、Task 及其他 CRM 資料。MVP 階段每一 Organization 僅有一個 CRM Workspace。 「Owner」：負責 Organization 的方案、付款方式、帳務通知 Email、發票、取消、恢復及 Owner 移轉。僅負責帳務而未啟用 CRM 使用權限之 Owner 不占用席次。 「CRM Admin」：管理 CRM 使用者、Team、角色、設定及資料存取範圍之 CRM 使用者；只要為已啟用 CRM 使用者即占用一個席次。 「Active CRM Member」：目前已啟用並可使用 CRM 之使用者。 「客戶內容（Customer Content）」：客戶或授權使用者輸入、建立、上傳、同步、傳送或儲存於 CRM Workspace 之資料，包括 Company、Contact、Deal、Activity、Task、Email、LINE 訊息、報價、附件、會議紀錄及 AI 功能所處理之內容。 「彙總及去識別化資料」：經合理彙整、匿名化、遮蔽或其他處理後，無法合理識別特定自然人，且不對外揭露或用於建立特定企業客戶輪廓之資料。 「Billing-only Access」：Owner 僅可登入處理方案、付款、發票及恢復，使用者暫時不能進入 CRM 資料之狀態。 「付款寬限期／取消後資料整理期」：依本條款，在付款失敗或取消生效後提供之有限存取期間。
第三條 Self-registration、Email 驗證與帳戶建立
客戶於 keho.ai/signup 進行 Self-registration 時，應提供 Email、姓名及 Organization 名稱，並接受本條款與隱私權政策。公司法定名稱及統一編號原則上於客戶選擇公司發票時收集。 客戶必須先完成 Email 驗證，系統始建立 Organization、基本 CRM 設定及 30 天免費試用。第一位註冊者預設同時為 Owner 與 CRM Admin，並取得管理全部 CRM 資料之初始權限；因其為同一位 CRM 使用者，只占用一個席次。 本公司得拒絕一次性 Email 網域註冊。同一 Email 原則上僅得自行建立一次免費試用。驗證失敗或建立流程中斷時，本公司應合理避免留下部分完成之 User、Organization、Subscription 或 CRM Workspace。
第四條 帳戶、角色、席次與權限管理
客戶應提供正確、完整且最新之資料，並自行管理 Owner、CRM Admin、CRM 使用者、角色、Team、席次與資料存取範圍。公司得依實際分工將帳務管理、CRM 管理及 Customer Content 存取交由不同人員。CRM Admin 得指派其他 CRM Admin，但新增之 CRM Admin 不因此自動取得全部 Customer Content 權限。 客戶不得共用帳號或允許未經授權之第三人使用帳戶。客戶知悉帳戶遭未授權使用、登入憑證外洩或其他安全疑慮時，應儘速通知本公司。 只有已啟用並實際使用 CRM 的使用者占用席次；同一人即使具有多項角色仍只計算一個席次。客戶進行降級或減少席次前，應先將已啟用 CRM 使用者降至新方案限制內，本公司不會自行停用客戶之 CRM 使用者。
第五條 免費試用
免費試用期間為 30 天，最多 10 位 CRM 使用者。 免費試用不需要信用卡，不會自動扣款，且不會於第 30 天自動轉為付費方案。 免費試用與付費公開方案原則上使用相同 Core MVP entitlement；實際可用功能仍以當時已部署之功能為準。 免費試用到期後，使用者仍得依原有授權範圍查看既有 CRM 資料，但不得新增、修改、刪除或匯出；Owner 仍可登入處理方案及付款。 Owner 完成付款後，原有 CRM 資料及正常使用權限立即恢復。
第六條 方案、訂閱期間、費用與稅額
本公司得提供免費試用、Starter、Professional 及個別報價方案。公開付費方案得提供月繳或年度訂閱；功能、席次上限及價格以 keho.ai 當時顯示內容為準。超過 10 位使用者或 ERP Connector 等需求，應聯絡業務並依雙方確認之報價辦理。月繳方案之訂閱期間為一個月；年度方案之訂閱期間為十二個月，年度優惠價相當於同一方案及相同席次數量之十個月月繳費用，客戶因此取得十二個月之使用期間。實際應付金額以訂閱頁面、訂單、報價單或個別合約所載為準。 官網標示之台灣價格原則上為包含 5% 營業稅之最終付款金額；電子發票將依適用規則分別列示銷售額與營業稅。 本公司得調整方案、功能或價格；已生效之訂閱期間不因一般價格調整而溯及變更，除非雙方另有約定。
第七條 付款與電子發票
Organization Owner 選擇方案、席次及月繳或年度訂閱週期後，得依 Keho 提供之結帳流程完成信用卡付款；客戶體驗原則上不要求另行建立或登入其他付款平台會員帳號。訂閱期間於本公司確認付款成功後開始。付款服務與電子發票得由不同服務商提供，兩者為獨立流程。 付款成功後，即使電子發票暫時無法開立或寄送，CRM 使用權不因此受限。Owner 得管理付款方式、Billing Email 及查看／接收發票；發票重試、作廢、折讓及退款後調整得由經授權之 ALZK Staff 處理。 本公司透過第三方服務商處理信用卡付款，原則上不保存完整信用卡號或安全碼（CVV）。實際付款及電子發票服務商之條款與資料處理方式，依其服務及 Keho 公開資訊辦理。
第八條 升級、降級、席次變更與取消
Starter 升級至 Professional：客戶完成系統顯示之升級費用後立即生效；升級金額及訂閱期間之計算方式，依當時月繳或年度方案之結帳頁面、訂單或個別約定辦理。 Starter 增加至 4–9 個席次：依剩餘訂閱期間比例立即收費，原續約日不變。 降級或減少席次：自下一訂閱期間生效，且客戶應先符合新方案席次上限。 客戶得隨時取消；已付款之當期訂閱期間仍可正常使用，取消於當期結束後生效。年度方案於十二個月訂閱期間內取消時，僅停止下一年度續約，不提前終止當年度之使用權。 客戶得於當期結束前撤銷取消。取消訂閱不等於退款；退款依第九條辦理。
第九條 退款
除適用法令、個別合約或本條款另有約定外，已支付之訂閱費原則上不予退款；客戶主動取消、未實際使用、降級或減少席次，不按未使用期間或未使用名額比例退還。年度方案之優惠價係以十二個月訂閱期間為基礎計算，客戶於年度期間內取消時，不就尚未使用之月份另行折算退費。 如發生重複扣款、錯誤扣款、取消後仍因本公司或付款處理異常產生扣款，或實際收取金額與應付金額不符，本公司將於核實後辦理全部或相應差額退款。 其他特殊退款原則上應由 Organization Owner 提出。本公司得基於帳戶安全、交易核對或防止詐欺之需要，要求重新驗證身分及提供合理必要資訊，並由經授權之 ALZK Staff 審核。經核准之退款得為全部或部分退款，並依原付款方式及付款服務商可支援之流程辦理。 退款所需之電子發票作廢、折讓或其他調整，由本公司依適用規則及實際交易狀態辦理。本條不影響適用法令所賦予之強制性權利。
第十條 自動續約與付款失敗
除訂閱頁面、訂單或個別合約另有約定外，月繳方案於每一個月訂閱期間屆滿時自動續約一個月；年度方案於每十二個月訂閱期間屆滿時自動續約十二個月，並依續約時適用之年度方案價格計費。本公司得於續約日前，以 Billing Email、服務內通知或其他適當方式提供提醒。 續費付款失敗後第 1–14 天為付款寬限期：使用者仍可查看、新增、修改及刪除 CRM 資料，但不得匯出。第 15 天起進入 Billing-only Access。Owner 在任何階段均可處理付款；付款成功後立即恢復正常使用。
第十一條 取消後存取、資料保留與刪除
取消於已付款期間結束後生效。生效後第 1–30 天為資料整理期：使用者得依原有授權範圍查看及匯出既有資料，但不得新增、修改或刪除。第 31 天起進入 Billing-only Access。 Trial 到期、付款失敗或取消均不會自動刪除 CRM 資料。Owner 日後重新付款時，原有資料及正常使用權限得立即恢復。 Owner 如主動啟動永久刪除流程，本公司將重新確認身分，並以多步驟確認說明刪除範圍及不可逆後果。完成最終確認後，本公司將立即自主要服務系統刪除或不可逆匿名化 CRM 內容，且使用者不得撤回或恢復。 備份中的相關資料將依既定保存週期到期移除，且不得用於恢復已刪除之 CRM 內容；依法應保存之契約、付款、發票及必要操作紀錄得與 CRM 內容分開保存。
第十二條 客戶使用責任
客戶不得以違法、侵權、詐欺、濫用、破壞系統、未經授權存取、規避限制、反向工程、轉售、爬取或其他不當方式使用本服務。 客戶應確保其輸入、上傳、同步或處理之資料具有合法來源及必要權利，並已完成適用之告知、同意或其他合法程序。
第十三條 客戶內容、資料權利與服務改善
客戶及相關權利人保有 Customer Content 之權利。本條款不使 Customer Content 之所有權移轉予本公司。 客戶授權本公司於提供、維護、保護、支援及執行客戶啟用功能所必要範圍內，儲存、複製、傳輸、備份、整理、顯示及處理 Customer Content。 本公司得使用 Usage Data、Technical Data 及彙總及去識別化資料，以改善系統效能、安全性、穩定性、容量、功能及服務品質。 本公司不會將 Customer Content 作為自己的客戶名單、出售予第三人、用於無關廣告、向其他客戶揭露、建立跨客戶個別商業輪廓，或未經客戶明確選擇即用於訓練通用或跨客戶共用之 AI 模型。
第十四條 第三方整合與 AI 功能
Keho 得提供 Email、轉寄 Email、LINE、金流、電子發票、雲端、AI 或其他第三方整合。客戶主動使用或啟用整合時，本公司僅在提供相關功能所必要範圍內存取及處理資料。 名片 AI：系統將名片內容整理為可編輯之 Contact 草稿，僅於使用者明確確認後建立 Contact。 業務地圖：僅顯示使用者依權限可查看之既有客戶資料，以協助安排拜訪及開啟導航。 轉寄 Email：系統得將使用者轉寄之 Email 整理為待確認內容，僅於使用者確認後建立 Activity。 AI 輸出可能不正確、不完整或誤解上下文，客戶應自行確認後再用於商業決策或對外通訊。
第十五條 個人資料處理與 DPA
本公司處理帳戶、付款、使用、技術及客服資料之方式，依 Keho 隱私權政策辦理。客戶委託本公司處理 Customer Content 中個人資料時，雙方另適用《Keho 資料處理附約》。
第十六條 ALZK Staff 管理邊界與保密
console.keho.ai 僅供經授權之 ALZK Staff 管理 Organization、Owner、方案、席次、付款、發票及需要人工處理之特殊狀況。該營運後台不提供 Account、Contact、Deal、Activity、Task 等 CRM 客戶／業務資料之讀取介面。 ALZK Staff 預設不能查看 Customer Content，且僅得於業務必要範圍內存取相關管理資料並負保密義務；如因客戶支援、安全事件、法律要求或客戶授權需接觸 Customer Content，應依 DPA 及受控流程辦理。
第十七條 智慧財產權
Keho、本服務、程式、介面、設計、文件、商標、技術及其改良之智慧財產權，由本公司或相關權利人所有。客戶於有效使用期間取得有限、非專屬、不可轉讓且不可轉授權之使用權。
第十八條 服務調整、暫停與終止
本公司得持續更新、改善或調整本服務，並得進行例行或緊急維護。客戶逾期付款、違反本條款、危害系統或他人、存在未授權存取風險、法令要求或緊急維護時，本公司得限制或暫停部分或全部服務。 任一方有重大違約，經通知並給予合理改善期間後仍未改善者，他方得終止契約；涉及重大違法、安全危害、未授權存取或依法必須終止者，本公司得立即暫停或終止。
第十九條 服務保證、責任限制與第三方服務
本公司將以合理之商業及技術措施提供本服務。除另有明確約定外，本服務依現況及可提供狀態提供；本公司不保證服務完全不中斷、所有錯誤立即修正、第三方服務永久可用或 AI 結果完全正確。 除法律另有強制規定或一方故意、重大過失外，任一方原則上不對所失利益、預期收入、間接、附帶或特殊損害負責。責任上限與除外事項仍應由律師確認。
第二十條 條款修改與通知
本公司得因法令、產品、資安、技術或商業模式調整而修改本條款。對客戶權利、費用、Customer Content 使用方式或主要服務內容有重大不利影響之修改，原則上自下一訂閱期間起適用；但為遵守法令或處理重大安全風險而有立即適用必要者，不在此限。 本公司得透過 Billing Email、帳戶登記 Email、Keho 系統通知、網站公告或個別合約約定方式提供通知。
第二十一條 準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款或本服務所生爭議，雙方應先善意協商；協商不成時，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。【待律師確認】 退款政策內部待確認：特殊退款之核准標準、申請期限、內部核准角色及退款作業承諾時間，應於正式發布前由產品／財務／法務確認。 年度方案內部待確認：年度訂閱期間內升級方案時，差額計算方式及是否重新起算十二個月訂閱期間，應於正式發布前由產品／財務確認。