隱私權政策

本政策說明 ALZK 在提供 Keho 官網、Self-registration、免費試用、訂閱、付款、電子發票、CRM、客服及相關服務時，如何蒐集、處理、利用、保存及保護個人資料。

第一條　適用範圍

本政策適用於官網訪客、Self-registration 申請人、Owner、CRM 使用者、付款及發票聯絡人、客服與業務聯絡人，以及使用 Keho 所產生之操作、技術、安全與診斷資料。 企業客戶自行輸入、上傳、同步或建立於 CRM Workspace 之 Customer Content，主要由企業客戶決定蒐集與利用目的，ALZK 依服務條款及 DPA 受託處理。

第二條　Self-registration 與帳戶資料

註冊時：Email、姓名、公司／Organization 名稱、條款與隱私政策接受紀錄，以及獨立選擇之 Marketing consent。 Email 驗證後：建立公司帳戶、基本 CRM 設定、Owner、CRM Admin、30 天 Trial、角色、使用者席次與帳戶異動紀錄。第一位註冊者預設同時為 Owner 與 CRM Admin，並取得管理全部 CRM 資料之初始權限；之後客戶可依分工調整角色與資料存取範圍。 公司法定名稱及統一編號：原則上於客戶選擇公司發票時收集，而非 Trial 註冊時即要求。 Billing Email：用於付款、發票、續約、失敗及恢復通知。 本公司得記錄是否為一次性 Email 網域，以及同一 Email 是否已建立過免費試用。

第三條　訂閱、付款與電子發票資料

可能包括方案、席次數量、月繳訂閱狀態、續約日、付款方式識別資訊、交易編號、付款結果、退款、Billing Email、發票抬頭、統一編號、發票 Email、發票狀態及重試／調整紀錄。 付款與電子發票為獨立流程，且得由不同服務商提供。Keho 的結帳流程原則上可直接完成信用卡付款，不要求客戶另行建立或登入其他付款平台會員帳號；ALZK 原則上不保存完整信用卡號或安全碼（CVV）。

第四條　使用、技術與客服資料

使用與操作資料：登入時間、使用功能、方案操作、角色與權限、席次變更、取消、恢復及其他操作紀錄。 技術與診斷資料：IP、瀏覽器、作業系統、裝置、Cookie、API 紀錄、付款 callback 驗證、錯誤碼、系統日誌、載入時間、登入失敗及資安異常。 客服與營運資料：問題描述、Email、截圖、錯誤紀錄、付款或發票異常、客戶主動提供之資料樣本及處理紀錄。

第五條　整合與 AI 資料

客戶主動啟用或使用 Email、轉寄 Email、LINE、AI 或其他第三方功能時，本公司可能處理第三方帳戶識別、授權範圍、Token、訊息、附件、名片影像、辨識文字、AI 提示、AI 產出、轉寄 Email 內容及必要技術資訊。 名片 AI 將名片內容整理為可編輯 Contact 草稿，僅在使用者確認後建立 Contact。轉寄 Email 功能會將 Email 整理成待確認內容，僅在使用者確認後建立 Activity。

第六條　資料來源

您本人、您所屬企業、Owner 或帳戶管理者直接提供。 使用 Keho、Self-registration、付款、發票、取消或恢復流程時由系統自動產生。 客戶主動啟用之第三方整合服務。 付款、電子發票、Email、LINE、客服、AI 或其他服務商回傳之必要資料。 業務往來、訂單、報價單、個別合約或依法得取得之資訊。

第七條　蒐集及利用目的

提供 Self-registration、Email 驗證、Organization、CRM Workspace、免費試用及付費服務。 管理 Owner、CRM Admin、CRM 使用者、角色、席次、方案、付款、發票、升降級、取消及恢復。 提供 CRM、名片 AI、業務地圖、轉寄 Email、整合及其他已部署功能。 客服、營運、付款與發票異常處理。 維護安全、驗證付款 callback、監控、備份、復原、錯誤排除與事件調查。 使用 Usage Data、Technical Data 及彙總及去識別化資料改善系統效能、安全性、穩定性、容量及產品功能。 提供必要通知；在取得適當同意或符合法令時提供行銷資訊。行銷同意不是使用基本服務的必要條件。

第八條　Customer Content 與受託處理

Customer Content 由企業客戶與相關權利人保有權利。ALZK 依客戶指示與契約提供儲存、整理、傳輸、備份、顯示、權限管理、整合及 AI 處理。 console.keho.ai 為 ALZK Staff 的營運後台，不提供 Account、Contact、Deal、Activity、Task 等 CRM 客戶／業務資料之讀取介面。ALZK Staff 預設不能查看 Customer Content；僅在支援、排錯、安全事件、法律要求或客戶授權等必要情形下，依受控流程接觸。

第九條　使用資料與去識別化分析

ALZK 得使用 Usage Data、Technical Data 及彙總及去識別化資料，用於系統效能、安全、功能採用、容量、使用流程及產品規劃。 ALZK 不會因一般產品分析而任意閱讀個別客戶之 Email、會議、報價、LINE 訊息或附件；亦不會重新識別去識別化資料、建立跨客戶個別商業輪廓或向其他客戶揭露 Customer Content。

第十條　AI 資料使用

AI 功能原則上由客戶或授權使用者主動操作。未經客戶明確同意或選擇，ALZK 不使用 Customer Content 訓練通用或跨客戶共用之 AI 模型。外部 AI 供應商、處理地區、保存期限及模型訓練政策，將於實際選定後適當說明。

第十一條　利用期間與帳戶狀態

Trial：30 天；到期後使用者仍得依原有授權範圍查看既有 CRM 資料，但不得新增、修改、刪除或匯出。 續費付款失敗：第 1–14 天仍可查看、新增、修改及刪除 CRM 資料，但不得匯出；第 15 天起僅保留方案、付款及恢復功能。取消生效後：第 1–30 天可查看及匯出既有資料，但不得新增、修改或刪除；第 31 天起僅保留方案、付款及恢復功能。 Trial 到期、付款失敗或取消不會自動刪除 CRM 資料；重新付款後，原有資料及正常使用權限得恢復。 Owner 如主動啟動永久刪除流程，本公司將重新確認身分並以多步驟方式確認刪除範圍及不可逆後果；完成最終確認後，立即自主要服務系統刪除或不可逆匿名化 CRM 內容，且不得撤回或恢復。 備份中的相關資料依既定保存週期到期移除，且不得用於恢復已刪除之 CRM 內容；依法應保存之契約、付款、發票及必要操作／Audit 紀錄得與 CRM 內容分開保存。

第十二條　利用地區與對象

資料可能在中華民國境內、本公司或授權使用者所在地，以及雲端、付款、發票、Email、LINE、監控、客服或 AI 服務商所在地處理。實際服務商及資料中心地區確認後，將更新本政策或其他公開資訊。

第十三條　Cookie 與網站分析

Keho 網站或服務可能使用必要性、偏好、分析或行銷 Cookie，以維持登入、保存偏好、維護安全、分析使用與改善服務。行銷 Cookie 如非必要，將依適用規則提供選擇。

第十四條　資料安全與事件

ALZK 將依資料性質、規模、技術可行性及風險，採取合理之帳戶與角色權限控管、人員存取限制、傳輸安全、備份與復原、異常監控、事件應變、保密及供應商管理措施。 如確認發生個人資料之未授權存取、洩漏、竄改、毀損或滅失事件，ALZK 將依事件性質與適用法令進行調查、控制、補救、紀錄及必要通知。

第十五條　當事人權利

依適用法令，當事人得就 ALZK 直接蒐集之個人資料請求查詢、閱覽、複製、補充、更正、停止蒐集處理利用、刪除，及拒絕接受行銷。涉及企業客戶 Customer Content 之請求，原則上應先向該企業客戶提出。

第十六條　拒絕提供資料的影響

拒絕提供服務必要資料，可能導致無法完成 Email 驗證、建立 Organization 或 CRM Workspace、申請 Trial、付款、開立發票、管理訂閱、使用整合或 AI 功能、取得客服支援或接收必要通知。拒絕 Marketing consent 不影響基本服務。

第十七條　政策修改與聯絡方式

本公司得因法令、產品、付款、發票、整合、AI、資料保存、安全或營運需求修改本政策。重大修改將以 Email、系統通知、官網公告或其他適當方式通知。 安聯智能科技有限公司（ALZK CO., LTD.）｜地址：台北市松山區八德路三段 56 號 9 樓｜個資及隱私信箱：【待提供】｜客服信箱：【待提供】 v0.3 仍待確認事項 個資與客服信箱；付款及電子發票服務商；雲端與資料中心地區；Email、LINE、監控及 AI 服務商；Cookie 工具與保存時間；備份及日誌保存期間。